> Continue to unislumin.com
> Continue to MyPromys login

> How does this impact my business? From David MacDonald, CEO of Softchoice
> FAQ for UNIS LUMIN customers
> Letter from CEO of UNIS LUMIN
> Letter from CEO of Softchoice

> Visit Softchoice.com



















































































> Continue to unislumin.com
> Continue to MyPromys login

> David MacDonald, président et chef de la direction de Softchoice, explique les effets de la fusion sur votre entreprise
> FAQ à l’intention des clients d’UNIS LUMIN
> Mot du chef de la direction d’UNIS LUMIN
> Mot du chef de la direction de Softchoice

> Visit Softchoice.com

Softchoice acquires UNIS LUMIN Customer FAQ

UNIS LUMIN's remarkable success is a testament to the company's focus on enabling its customers to Experience Excellence. Softchoice's most important priority is to ensure that this continues to be the case. That means making sure you continue to work with the same great people and have access to the same great services and customer support as always. Simply put, we're committed to making this transition as smooth and seamless as possible.

The value UNIS LUMIN delivers through its technical competencies and managed services offerings is why Softchoice acquired the company in the first place. We are committed to investing in these areas and in the people of UNIS LUMIN to ensure we continue to enhance our value to you and your organization.

We've created this FAQ to provide more background about what you can expect going forward. If you have any additional questions, we encourage you to speak with your account representative or email ULquestions@softchoice.com

Who is Softchoice?
Softchoice is one of North America's largest providers of IT solutions and services. We currently serve more than 15,000 customers, including small, mid-sized, enterprise and governmental institutions. Softchoice is publicly traded on the TSX under the symbol 'SO'. With the addition of the team from UNIS LUMIN we currently have more than 1,000 employees in more than 50 offices across North America. You can learn more about us here.

Why did Softchoice acquire UNIS LUMIN?
Softchoice made this acquisition for the same reasons so many UNIS LUMIN customers find the company to be such a valued technology partner: great people, deep technical knowledge and a proven track record developing and implementing the best networking, security, unified collaboration and data center solutions. Softchoice's strategy is to combine the efficiency, reliability and cost-savings of a national IT supplier with the personal touch and technical services of a local systems integrator. We expect the addition of UNIS LUMIN's industry leading capabilities and talented staff will be a big step in the realization of our vision, and we plan on continuing to invest in and leverage their considerable strengths.

Will I still have the same sales, services and support team?
Absolutely! The vast majority of customers can expect no changes to the sales, project management and professional services contacts they have been working with. UNIS LUMIN's employees are the company's most valuable asset, so it's a top priority for us to keep everyone in the same positions, helping you in the same ways as they always have.

Will our existing contracts and or Service Level Agreements be honored?
Yes. We do not anticipate many disruptions to the day-to-day flow of business or to the high quality service you have become accustomed to receiving from UNIS LUMIN. Our focus is on "business-as-usual". Once the acquisition has closed, there will be some need to re-assign certain contracts, but it is our intention to honor the spirit of all agreements, and only change terms as obligated.

Will there be any changes to Keystone services?
The Keystone offering is a key asset of UNIS LUMIN and we do not intend to remove or change any of the core services - in fact, it is our intention to use them as a platform to add more capabilities in the future.

Will there be any changes to pricing?
Maybe - but in a good way! We'll be conducting a thorough review of vendor pricing to make sure we're leveraging Softchoice's most advantageous discount programs, rebates and deal registration. Because of our larger purchasing power, this could mean improved pricing for some customers. Customers may also benefit from being introduced to a more consolidated or strategic approach to IT purchasing. Determining how to streamline, consolidate and optimize IT purchasing is one of Softchoice's core competencies.

Can we expect Softchoice be as dedicated to being a 'best-of-breed' expert in Cisco and other solutions?
Definitely. The track record of innovation and technical prowess is one of the greatest strengths of UNIS LUMIN. We're not only dedicated to maintaining their standards of excellence, we're looking to invest even more in the knowledge and solution capabilities of this team.

Will there be changes to the current billing and invoicing process?
There will be no changes to your current billing and invoicing process at this time.

What else should I know about Softchoice?
The world of IT is always changing, but the pace, complexity and options seem to be increasing at a rate we've never seen in over 20 years Softchoice has been around. On top of that, formerly disparate areas of IT are converging, so projects need to be viewed as a whole, and suppliers need to widen their scope to take many new factors into consideration.

For these reasons Softchoice is laser focused on continually 'upping our game' to be increasingly relevant and valuable to our customers. We believe that to earn our role as a trusted advisor we need to provide our customers with the best of many possible worlds.

Today, our offerings range from in-person consultations on technology purchasing, to advanced solution design, delivery and implementation services. We also have a significant IT asset management practice and robust eCommerce capabilities to help organizations reduce risk and lower the cost of acquiring technology. We believe all these capabilities need to work together to take advantage of today's opportunities with technology.

We are proud of our accomplishments and the kind of company we have become. Softchoice has been recognized as Canada's Top Solution Provider by Computer Dealer News magazine for 6 years running. We have also been named one of Canada's 'Best Workplaces' by the Great Place to Work Institute six years in a row. As a homegrown Canadian technology company, we're also proud of our success in the United States. We have almost 40 local sales offices south of the border, including major call center operations in Seattle, Atlanta and Chicago. There aren't many Canada companies that have seen sustained growth in the US, and we think this is a proof point that Softchoice's model can compete with the best in the world.

Together with UNIS LUMIN we believe Softchoice can deliver a superior customer experience - one that combines expertise in solution design and implementation services with cost-effective fulfillment, IT asset management and managed services offerings. If you are interested in knowing more about what Softchoice has to offer, please ask your Account Executive to arrange a meeting.

We look forward to getting to know you!
Thanks,

The Softchoice Team

---

Softchoice fait l’acquisition d’UNIS LUMIN ; FAQ à l’intention des clients

Le brillant succès d’UNIS LUMIN témoigne de l’engagement de l’entreprise à procurer un service d’excellence à ses clients. La priorité de Softhcoice est de veiller à ce qu’il en demeure ainsi. Donc, de s’assurer que vous continuiez de collaborer avec le même personnel, que vous bénéficiiez des mêmes excellents services et du même soutien qu’auparavant. Simplement dit, nous nous engageons à favoriser une transition aussi douce que possible. La valeur des compétences techniques et des services informatiques impartis d’UNIS LUMIN est la raison principale de son acquisition par Softchoice. Nous nous engageons à investir dans le développement de ces compétences et du personnel d’UNIS LUMIN afin d’être toujours plus pertinents à vos yeux et à ceux de votre organisation.

Nous avons rédigé cette FAQ afin de vous renseigner davantage sur la suite des choses. Si certaines de vos interrogations demeurent, nous vous invitons à communiquer avec votre représentant.

Qu’est-ce que la société Softchoice?
Softchoice est un des plus importants fournisseurs de services informatiques en Amérique du Nord. Nous comptons présentement plus de 15 000 clients, composés de PME, de grandes sociétés et d’organisations publiques et parapubliques. Softchoice est une société publique dont le titre est négocié sur le TSX sous le symbole SO. En comptant le personnel d’UNIS LUMIN, Softchoice compte désormais plus 1000 employés répartis dans plus de 50 succursales à travers l’Amérique du Nord. Cliquez ici pour en savoir davantage à notre sujet.

Pour Softchoice a-t-elle fait l’acquisition d’UNIS LUMIN ?
Softchoice s’est portée acquéreuse d’UNIS LUMIN pour les mêmes raisons qui ont valu à cette dernière la confiance de ses clients : une équipe hors pair, une profonde compétence technique et un palmarès éprouvé de conception et d’implantation de solutions de réseautique, de sécurité informatique, d’outils de collaboration unifiée et de centre de données. La stratégie de Softchoice consiste à jumeler l’efficacité, la fiabilité et les économies d’échelle d’un fournisseur informatique d’envergure nationale à la touche personnalisée et l’expertise technique d’un intégrateur régional. Nous croyons que l’ajout des services d’avant-garde d’UNIS LUMIN et de son personnel constituera un grand pas vers la concrétisation de notre vision, et nous sommes résolus à investir davantage dans le développement de ses forces.


Vais-je conserver les mêmes représentants, niveau de services, équipe de soutien ?
Absolument !  La majorité des clients ne verront aucun changement chez le personnel qui les soutient. Les employés d’UNIS LUMIN constituent les plus précieux actifs de cette entreprise. Il est donc primordial pour nous de conserver chacun de ceux-ci et de veiller à ce qu’ils continuent de vous servir.

Est-ce que les contrats ou les conventions de niveau de service en cours seront respectés ?
Oui. Nous entrevoyons peu de perturbation aux opérations courantes ou au niveau de la qualité des services auxquels vous a habitué UNIS LUMIN. Notre objectif est d’assurer la pérennité d’exploitation. Une fois la transaction conclue, il sera nécessaire de réviser certains contrats, mais notre intention est de respecter l’essence de chacun de ceux-ci et ne modifier les clauses qu’en cas d’obligation.

Les services Keystone seront-ils modifiés ?
L’offre de services Keystone est une composante importante d‘UNIS LUMIN et nous n’avons pas l’intention d’éliminer ni de modifier aucun de ces principaux services. De fait, nous prévoyons plutôt de nous en servir comme pierre d’assise pour développer cette gamme de services.

Les tarifs seront-ils modifiés ?
Peut-être, mais de façon avantageuse ! Nous réviserons scrupuleusement les tarifs de nos fournisseurs pour nous assurer que nous bénéficions des meilleurs plans d’achats et remises sur volume auxquels a droit Softchoice. Certains clients pourraient profiter de notre pouvoir d’achat par l’entremise de tarifs réduits. Simplifier, consolider et optimiser l’approvisionnement informatique est une des forces de Softchoice.

Est-ce que Softchoice s’engage à maintenir son excellence en matière de technologies Cisco et autres ?
Évidemment. C’est le palmarès d’UNIS LUMIN en matière d’innovation et d’exploits techniques qui la distinguent. Non seulement nous désirons maintenir son niveau d’excellence, nous prévoyons investir pour accroître l’expertise et la taille de son personnel.

Le processus de facturation actuel sera-t-il modifié ?
Nous ne prévoyons apporter aucune modification au processus de facturation pour l’instant.

Qu’importe-t-il de savoir de plus au sujet de Softchoice ?
Le monde de l’informatique est en constante mutation, mais le rythme des changements, leur complexité et le nombre d’options de solution s’accroissent à une vigueur sans précédent ; Softchoice n’a rien de vue de pareil au cours de ses vingt années d’existence. De plus, des domaines auparavant distincts convergent désormais. Les projets doivent donc être examinés globalement et les fournisseurs doivent élargir leur perspective afin de prendre compte de nouvelles variables.
 
C’est pourquoi Softchoice se concentre résolument à constamment « améliorer son jeu » afin de maintenir sa pertinence et d’offrir une plus-value à sa clientèle. Nous croyons qu’à titre d’expert-conseil de confiance, nous devons être en mesure d’offrir ce qui se fait de mieux sur le plus de fronts que possibles.

Aujourd’hui, nous offrons des conseils personnalisés en approvisionnement informatique et des services à valeur ajoutée de conception et d’implantation de solutions. Nous misons aussi sur une offre de services élaborée en gestion des actifs informatiques ainsi que sur une plateforme de commerce électronique qui permet à nos clients de s’approvisionner économiquement, à moindre risque. Nous croyons que tous ces services doivent être coordonnées pour tirer pleinement avantages des occasions qu’offre aujourd’hui le marché des technologies.

Nous sommes fiers de nos réalisations et de l’entreprise que nous avons façonnée. Softchoice s’est vue décernée le titre de « Canada’s Top Solution Provider » au cours de six dernières années par la revue Computer Dealer News. Nous figurons également depuis six ans au palmarès « Canada’s ‘Best Workplaces’ » du Great Place to Work Institute. En tant qu’entreprise canadienne, nous sommes également fiers de nos réalisations aux États-Unis. Nous comptons près de 40 succursales au sud de la frontière, incluant des centres d’appels à Seattle, Altanta et Chicago. Peu d’entreprises canadiennes revendiquent comme nous une croissance soutenue aux États-Unis. Nous croyons que cela démontre que le modèle d’affaires de Softchoice est en mesure de concurrencer les meilleurs de la planète.

Avec UNIS LUMIN, nous croyons que Softchoice peut offrir un meilleur service ; en jumelant des services de conception et d’implantation de solutions à un système d’approvisionnement économique ; en jumelant les services de gestion des actifs informatiques aux services informatiques impartis. Si vous désirez en connaître davantage au sujet des services de Softhoice, demandez à votre représentant de nous fixer un rendez-vous.

Nous avons hâte de faire votre connaissance !

Merci de votre attention,

L’équipe  Softchoice